Ein Online-Kauf ist beschädigt angekommen, das Produkt ist defekt oder die Lieferung lief schief. Die KI baut dir eine höfliche, aber bestimmte Reklamation, die deine Forderung klar benennt, ohne unhöflich oder unterwürfig zu wirken.
Wann passt der Prompt?
- Ware kam beschädigt oder unvollständig an
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung
- Garantiefall (innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung)
- Falsche oder fehlerhafte Lieferung
Der Prompt
Schreibe eine höfliche, aber bestimmte Reklamation an einen Online-Shop. Mein Anliegen: [BESCHREIBUNG des Problems — z.B. „Ware kam beschädigt an, Karton gequetscht, Inhalt zerbrochen"] Bestelldaten: - Bestellnummer: [BESTELLNUMMER] - Bestelldatum: [DATUM] - Produkt: [PRODUKTNAME] Forderung: [WAS ich will — z.B. Ersatzlieferung / Rückzahlung / Reparatur] Die Reklamation soll: - die Sachlage in 2-3 Sätzen schildern - die Forderung klar benennen - eine angemessene Frist setzen (14 Tage) - höflich, aber nicht devot klingen - mit dem Hinweis auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht enden, ohne fiktive Paragraphen oder Urteile zu erfinden Liefere reinen Text ohne Markdown-Formatierung — keine Sternchen, keine Hashtags, keine Aufzählungszeichen, ausser sie gehören in das Schreiben selbst.
Tipps und Stolperfallen
- Bilder vom Schaden vorher gemacht haben — und in der Mail erwähnen, dass sie auf Anfrage bereitstehen
- Die Bestellnummer muss erwähnt sein, sonst sucht der Kundenservice ewig
- 14 Tage Frist sind üblich, bei dringenden Sachen (verderbliche Ware) auch kürzer
- Mit Anwalt oder Gericht zu drohen, bringt selten was — die KI entsprechend zurückhalten, wenn sie zu eskalierend formuliert
- Bei Käufen über Marktplätze (Amazon, eBay, etc.) erst über deren Reklamationsweg gehen, nicht direkt zum Verkäufer